常問問題
一般的
Q：如何更改訂單？
訂購時出錯了？您可以在訂單離開我們的倉庫之前聯絡我們的客戶服務團隊(852) 56185164更改或取消訂單。
Q：如何退貨？
如果您發現對從我們這裡購買的商品不滿意，我們有14 天退貨/換貨政策。如果產品未開封、未使用、且處於良好的可轉售狀態且帶有原始包裝，則可以退貨換貨。 您的退款將在 7 個工作天內以原始付款方式處理。當交易發生時，您將透過電子郵件收到通知。
Q：我的訂單在哪裡？
當您在 PetShack 在線下訂單時，您將收到一封帶有追蹤號碼的確認電子郵件，您可以使用該追蹤號碼來追蹤訂單運送到您家門口的途中。查看我們的運送政策以了解預計的交貨時間，如果您有特定的運送要求，請隨時與我們聯繫。
運輸和交付
Q：我需要消費多少錢才能享受免費送貨？
以上所有訂單均可享有免費送貨$200.我們的標準運費包括香港島、九龍及新界所有市區。偏遠地區及離島除外。
Q：送貨需要多長時間？
我們了解您的毛茸茸的朋友迫不及待地想要得到他們最喜歡的零食或玩具，這就是為什麼我們致力於盡快將您的訂單交給您。我們的標準運送時間為您下訂單之日起 1 - 4 個工作天。
Q：我的訂單將在什麼時間送達？
送貨時間為每週 7 天，上午 9 點至晚上 8 點。
為了方便您，當您下訂單時，請務必留下具體說明，說明如果您不在家，包裹應留在哪裡。公共假日送貨需遵守快遞員的工作時間。
Q：可以支付訂單但將其發送到另一個地址嗎？
這根本不是問題！只需確保在收貨地址上填寫收件人的姓名和相關信息，以避免混淆。
付款資訊
Q：你們提供哪些付款方式？
您可以使用 Paypal、信用卡或數位錢包在 PetShack 安全付款。我們接受 Visa、Mastercard、American Express 和銀行轉帳。此外，我們還可以使用 AlipayHK、PayMe、微信支付和八達通從數位錢包接收或接受付款。